كيف تضمن حقوقك وحقوق عملائك من خلال صياغة الشروط والاحكام؟
ساهمت الثورة العلمية في مجال التقنيات الحديثة في إحداث مفاهيم جديدة لم تكن معروفة سابقا أهمها التجارة الإلكترونية التي أصبحت من بين القطاعات الأسرع نموا في الاقتصاد العالمي و يتوقع أن يتعاظم دورها في المستقبل القريب نظرا لتأثيرها الفعال على الأسواق و أداء المؤسسات و قدراتها التنافسية ولمواكبة هذه التطورات بدأت أغلبية الدول في العالم بتهيئة اقتصادها وبيئتها و مؤسساتها للتحول إلى الاقتصاد الرقمي والقيام بالمعاملات التجارية في بيئة الكترونية عبر الانترنت،
وظهور مواقع الكترونية تُعد بمثابة سوق افتراضية تبيع مختلف السلع والخدمات تسمى"متجر الكتروني" المتاجر الالكترونية هي مستقبل التجارة والاستثمار فقد أصبحت واقع لابد من الانسجام معه، لذلك سنتحدث اليوم عن جزء مهم لا يتجزأ من نظام المتاجر الالكترونية والذي يقوم بضمان حقوق طرفي العملية التجارية صاحب المتجر"أي البائع" والعملاء "أي المشترين" ألا وهي سياسة الشروط والاحكام
الشروط والاحكام
هي اتفاقية يتم عقدها بعقد قانوني تحتوي على مجموعة من البنود التي توضح العلاقة التعاقدية بين صاحب المتجر الالكتروني والعملاء من حقوق وواجبات والتزامات وكيفية استخدام المتجر والاستفادة منه، حيث تعمل على تنظيم العمل داخل المتجر أو الموقع الالكتروني فصاحب المتجر يُتيح الخدمات لعملائه بشرط التزام هؤلاء العملاء بالقواعد والبنود المتضمنة في اتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بهذا المتجر وحتى وإن لم يقوموا بقراءة هذه الاتفاقية فهي مُلزمة لهم في أي نزاع قانوني.
لذلك يُشترط ان تكون قانونية غير مخالفة للقانون، ولا تتضمن بنود غير عادلة سواء للمتجر أو العميل، ومكتوبة بلغة واضحة غير غامضة، وأن يُافق على عناصرها قبل أن تصبح قابلة للتنفيذ وبالتالي تقدم اتفاقية الشروط والأحكام الحماية وتجنب سوء الفهم وتوفر مظلة قانونية مستقبلية تضمن حقوقك وحقوق عملائك.
عناصر صياغة الشروط والاحكام
المقدمة تتضمن تعريف العملاء باتفاقية الشروط والأحكام والتأكيد بضرورة الالتزام بالبنود الواردة في الاتفاقية وطلب الموافقة على الشروط والأحكام ليتمكنوا من استخدام المتجر والاستفادة من خدمات الموقع
تحديد تاريخ اتفاقية الشروط والاحكام وتحديثها عند إجراء أي تغييرات
تعريف واضح ومحدد للمنتجات أو الخدمات التي يقدمها المتجر وكيفية استفادة العملاء منها.
قواعد السلوك الخاصة بالعملاء مثل تحديد من يمكنه استخدام خدمات المتجر، وماذا سيحدث للعميل في حالة مخالفة التعليمات، والفئة العمرية التي يمكنها استخدام الموقع
تحديد المسؤولية أو إخلائها تجاه استخدام العملاء للمتجر وعدم تقديم وعودًا للعميل لا يمكن الوفاء بها.
الاختصاص القضائي وتوضيح قانون أي بلد الذي سيلجأون إليه العملاء في حالة وجود أي مشكلة
حقوق الملكية الفكرية للمحتوى المنشور على الموقع أو المتجر فلا يجوز للعميل إعادة استخدامه دون إذن صريح
توضيح شروط الدفع وخطط السداد سواء كانت شهرية أو سنوية أو ربع سنوية
الإعلانات والروابط الخارجية التي قد تسبب الضرر للعميل عند تتبعها
اقرأ أيضاً أهمية صياغة عقود الامتياز التجاري
كيف تضمن حقوقك وحقوق عملائك من خلال صياغة الشروط والاحكام؟
الشروط والأحكام تُعد قانوناً منظماً للعلاقات بين صاحب المتجر والعملاء، ومخالفة هذه الشروط وعدم الالتزام بها يعتبر خرقاً للاتفاق في المعاملة التجارية، حتى في بعض الأحيان يُعاقب الطرف الغير ملزم بدفع مقابل مادي، أو منح الطرف الآخر بعض الامتيازات، لذلك سنوضح لك عزيزي القارئ كيف تضمن حقوقك وحقوق عملائك من خلال صياغة الشروط والاحكام
صياغة الشروط والاحكام تقوم بتثبيت القواعد للتحكم في المتجر وعلى العملاء الالتزام بها، حيث يُمكن لصاحب المتجر إزالة أي محتوى ينشره العميل يساعد على انتهاك حقوق النشر، كما يمكنه إنهاء حسابات أي عميل يسئي استخدام خدمات المتجر، بالاضافة إلى إخبار العملاء بعدم إمكانية اختيار اسم مستخدم قد ينتهك العلامات التجارية
صياغة الشروط والاحكام توضح مسؤولية كل من صاحب المتجر والعميل، فمن حقوق العميل أن صاحب المتجر مُلزم بشحن وتوصيل المنتجات في أوقاتها المحددة، ومُلزم بتسوية وحل الخلافات والمنازعات التي تحدث للعميل، ملزم أيضًا بتقديم منتجًا يوافق التفاصيل التي تم نشرها في المتجر واذا ما وُجد خطأ في المنتج يتحمل صاحب المتجر رد المبلغ مرة أخرى للعميل، ومن حقوق صاحب المتجر ألا يتحمل أي مسئولية إذا قام العملاء بمشاركة معلوماتهم الشخصية مع أحد المستخدمين الأخريين، و أيضًا لا تتحمل أي الزام إذا قام أحد العملاء بإرجاع أو استبدال منتجات لا تتوافق مع بنود الاسترجاع والاستبدال.
صياغة الشروط والاحكام تنظم الضوابط العامة لاستخدام المتجر وتحدد حقوق العملاء وما هو مسموح لهم بالاستفادة من المتجر، وواجبات صاحب المتجر ومدى انتفاعه بالمعلومات التي يشاركها العملاء معه
صياغة الشروط والاحكام تحِد من انتهاكات حقوق العملاء مثل انتحال وسرقة حساباتهم أو التعدي على هويتهم، وتمنع نشر محتوى يضر بالعملاء كنشر الأخبار والأكاذيب التي تتعلق بتشوية الصورة العامة لأحد العملاء أو نشر محتوى لابتزازهم أو يضم مواد إباحية فاضحة، كما تحِد صياغة الشروط والاحكام من انتهاكات حقوق صاحب المتجر حيث تمنع بنشر محتوى يضر بالعلامات التجارية للمتجر أو أصحابه وشركائه، كما تمنع استخدام المتجر بطريقة غير قانونية واحتيالية لنشر البرامج الضارة والفيروسات التي تضر عمل المتجر بشكل طبيعي على الشبكة العنكبوتية، فكل هذه انتهاكات يتم نشرها بوضوح في القسم الخاص بالشروط والأحكام
تقوم بتعيين قواعد خاصة بكيفية استخدام العملاء للمتجر وتوثيق حقوق الملكية الفكرية والقانونية في كل ما يتعلق بالعلامة التجارية للمتجر لصاحبه من محتوى الموقع والشعار والتصميمات وبالتالي لا يجوز للعملاء استخدامها بشكل غير قانونية سواء سرقتها أو نسبها لأنفسهم
صياغة الشروط والاحكام بصورة قانونية وبطريقة واضحة سهلة الفهم وتوضيح حدود استخدام بيانات العملاء والالتزام بالحفاظ على خصوصيتهم بتوفير الحماية اللازمة لبيانات العملاء من التعرض للسرقة والاختراق ، تجعل العملاء يشعرون بالأمان اتجاه بياناتهم سواء الخاصة بتسجيل الدخول للمتجر أو الخاصة بالمعاملات الشرائية وإتمام الطلبات في المتجر الالكتروني وتطمئنهم من أن بياناتهم يتم استعمالها بطريقة مشروعة ولا يتم الكشف عنها أو تسريبها إلى جهات أخرى
اقرأ المزيد و تعرف على قانون حماية البيانات الشخصية وفق الانظمة السعودية
تعتبر اتفاقية الشروط والأحكام سند قانوني قوي للمتجر في حالة أي نزاعات قانونية مستقبلية من قِبل العملاء بسبب سوء الفهم أو إساءة الاستخدام وبالتالي تعمل على تقليل هذه النزاعات بسبب وضوح القواعد والقوانين من قبل
وفي النهاية نجد أن أي متجر الكتروني بحاجة إلى متخصصين قانونيين محترفين لصياغة الشروط والأحكام لديهم خبرات في الأمور القانونية مثل سهل للمحاماة احد الشركات الرائدة المتخصصة في تقديم الخدمات القانونية في المملكة العربية السعودية لذا تواصل مع مكتب سهل للمحاماة الذي يقدم لك الخدمات القانونية وتنفيذ وتلبية متطلباتك في أسرع كصياغة الشروط والاحكام وقت ممكن بأعلى معايير النزاهة والجودة
